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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pensando na sua boa experiência de compra em nosso site, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou ganhou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.

1. Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:
1.1 Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
1.2 Defeito técnico ou de fabricação de bens duráveis: o prazo é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
1.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
1.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Atenção:
Você deve entrar em contato através de e-mail, contato@pipeeguca.com ou WhatsApp: (41) 9.9198-0282, para solicitar a troca ou devolução do produto.
Todas as informações necessárias à troca ou devolução serão passadas ao consumidor por estes canais de atendimento.
tenção: A data da entrega é a que consta na nota fiscal. Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita.

2. Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
2.1 Acompanhado da Nota Fiscal de Venda.
2.2 Na embalagem original e com as etiquetas afixadas;
2.3 Sem indícios de estrago por mau uso;
2.4 Acompanhado do manual e com todos os acessórios;

Atenção:
A troca ou devolução será efetivada após análise de fotos do produto. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento das fotos do produto.

3. A troca poderá ser feita por:
3.1 Mesmo produto se disponível em estoque ou outro similar;
3.2 Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido;
3.3 Crédito do valor integral ou parcial da compra via PIX/DOC/TED na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.
3.4 Estorno do valor na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra e o valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto.

4. Para ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:
4.1 Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
4.2 Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
4.3 Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
4.4 Não aceite embalagens com o lacre rompido;
4.5 Em caso de troca ou devolução, não remova as etiquetas afixadas aos produtos.

5. IMPORTANTE

Se Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, a Pipe e Guca se isenta da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega após o pagamento pelo comprador dos custos de re-envio do produto e todo o processo de devolução será cancelado.